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Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir sur la réservation de transferts aéroport avec nous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez notre support.

Réservation Paiement et prix Prise en charge et trajet Véhicule et service Annulation et modifications Problèmes et assistance Aéroport de Bangkok à Pattaya

Réservation

Comment réserver un transfert aéroport ? +
Vous pouvez démarrer votre réservation facilement via le formulaire de réservation. Entrez l'adresse de prise en charge, la destination et l'heure souhaitée et vous verrez immédiatement les véhicules disponibles et les prix. Le contrat de réservation est conclu directement entre vous et le prestataire de transfert. Après la réservation, vous recevez un e-mail de confirmation avec toutes les informations importantes.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ? +
Vous pouvez réserver votre transfert de manière flexible, même dans des délais courts. Le formulaire de réservation affiche tous les véhicules disponibles et les prix pour la période souhaitée. Pour les véhicules haut de gamme ou les minibus plus grands, nous recommandons un délai de livraison légèrement plus long, car ces classes sont moins fréquemment disponibles.
Puis-je réserver à court terme ? +
Oui. Les réservations à court terme sont possibles, à condition que les véhicules soient disponibles. Entrez simplement votre heure et votre adresse de prise en charge dans notre formulaire de réservation. Vous verrez directement quelles classes de véhicules sont disponibles pour la période souhaitée. Pour les réservations à très court terme, la sélection peut être limitée.
Vais-je recevoir une confirmation de réservation ? +
Oui, la confirmation de réservation est envoyée directement par email par le prestataire de transfert dès que le paiement a été réussi. Veuillez également vérifier votre dossier spam si vous ne trouvez pas de confirmation. L'e-mail contient tous les détails du voyage, le numéro de réservation et les options de contact pour l'assistance du fournisseur de transfert.
Où puis-je trouver les détails de ma réservation ? +
Tous les détails de la réservation figurent dans l'e-mail de confirmation du fournisseur de transfert. Il y est également expliqué comment vous pouvez apporter des modifications ou annuler votre réservation. Pour toute question concernant la réservation, contactez directement le service client du prestataire de transfert.

Paiement et prix

Quels moyens de paiement sont acceptés ? +
Le paiement est traité directement via le fournisseur de transfert. VISA, MasterCard et Apple Pay sont acceptés. Selon l'itinéraire, une caution en ligne avec paiement en espèces du montant restant au chauffeur peut également être possible. Les options disponibles sont affichées lors du processus de réservation.
Quand dois-je payer ? +
Le paiement s'effectue directement lors de la réservation via le prestataire de transfert. Le montant est débité immédiatement via le mode de paiement choisi. La confirmation de paiement et la facture sont envoyées par email par le prestataire de transfert.
Tous les frais sont-ils inclus dans le prix ? +
Le prix dépend de la distance, de la taille du véhicule et de l'heure de la journée. Entrez simplement votre adresse de prise en charge sur notre site Web et vous recevrez immédiatement une offre transparente du prestataire de transfert. Le prix affiché est le prix final — il n'y a pas de frais cachés ni de suppléments via notre portail de réservation.
Dois-je donner un pourboire au chauffeur ? +
Les pourboires ne sont pas obligatoires mais appréciés pour un service satisfaisant.
Vais-je recevoir une facture ? +
Oui, après une réservation réussie, vous recevez la facture par e-mail directement du prestataire de transfert avec tous les détails importants (heure de prise en charge, type de véhicule, numéro de réservation). Pour les ajustements de la facture (par exemple l'adresse de l'entreprise), veuillez contacter le support du fournisseur de transfert.

Prise en charge et trajet

Où serai-je récupéré ? +
Le point de rendez-vous dépend du type de prise en charge : au aéroport généralement à la sortie des arrivées (après le contrôle des passeports et la récupération des bagages), à un hôtel dans le hall, à un gare ferroviaire/bus dans la zone des arrivées, à un adresse privée à l'entrée du bâtiment. Votre chauffeur vous accueille avec une pancarte indiquant votre nom et prénom. Le point de rendez-vous détaillé et le numéro de téléphone à coordonner sont indiqués sur votre bon (confirmation de réservation).
Comment reconnaître mon chauffeur ? +
Votre chauffeur vous accueille avec une pancarte indiquant votre nom et prénom. De plus, avant la prise en charge, vous recevez un email avec les coordonnées du chauffeur et la plaque d'immatriculation du véhicule. Pour les transferts depuis l'aéroport, le chauffeur vous contacte dès votre atterrissage.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ? +
Pour les transferts depuis l'aéroport, 90 minutes d'attente à partir de l'heure d'arrivée prévue sont incluses dans le prix. Pour les retards inférieurs à 30 minutes, le chauffeur ajuste automatiquement l'arrivée. Pour des retards plus longs, veuillez en informer le chauffeur via le numéro indiqué dans votre e-mail de confirmation.
Combien de temps le chauffeur m'attend-il ? +
Pour les transferts depuis l'aéroport, le chauffeur attend jusqu'à 90 minutes après l'heure d'arrivée prévue. Pour les prises en charge en ville (hôtel, adresse), 15 minutes d'attente à partir de l'heure réservée sont incluses dans le prix. En cas de retard, veuillez informer le chauffeur via le numéro indiqué dans l'e-mail de confirmation.
Puis-je faire des arrêts en cours de route ? +
De courts arrêts intermédiaires sont possibles après accord avec le chauffeur. Les arrêts ou détours plus longs doivent déjà être spécifiés lors de la réservation, car ils peuvent affecter le prix.

Véhicule et service

Quels types de véhicules sont disponibles ? +
De nombreuses classes de véhicules sont disponibles : Micro, Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan (personnes 4), Minibus Premium (personnes 6) et minibus pour les personnes 7, 10, 13, 16 et jusqu'à 19. Lors de la réservation, choisissez la catégorie adaptée à votre nombre de personnes et à la quantité de bagages.
Combien de bagages puis-je apporter ? +
La capacité des bagages dépend de la catégorie de véhicule choisie et est indiquée lors de la réservation. Le bagage standard est une valise d'une taille totale maximale de 158 cm (longueur + largeur + hauteur). Les bagages à main peuvent être stockés en plus dans le véhicule. Pour les bagages spéciaux (skis, snowboards, vélos, poussettes, fauteuils roulants, clubs de golf) veuillez le préciser dans le champ commentaires lors de la réservation.
Puis-je commander un siège enfant ? +
Oui, les sièges enfants peuvent être sélectionnés lors de la réservation. Choisissez le type de siège adapté à votre enfant (porte-bébé, siège enfant, rehausseur). Les sièges enfants sont facturés en supplément. Important : dans la plupart des pays, les sièges enfants sont requis par la loi. Sans siège enfant réservé, le conducteur peut refuser le trajet.
Les animaux sont-ils autorisés ? +
Oui, les animaux sont autorisés. Sélectionnez l'option "Je voyage avec des animaux" lors de la réservation. Votre animal doit être transporté dans une cage de transport et y rester pendant toute la durée du trajet. Veuillez emporter tous les documents requis pour votre animal.
Combien de personnes peuvent monter dans un véhicule ? +
Selon la classe du véhicule, entre les personnes 1 et 19. Chaque enfant compte comme passager quel que soit son âge. Les classes disponibles vont du Micro (personnes 1 à 3) en passant par l'Économie et le Confort (jusqu'à 4 personnes 4), le Minivan (personnes 4) jusqu'au Minibus (personnes 7, 10, 13, 16 ou 19). La capacité maximale est indiquée lors de la réservation.

Annulation et modifications

Puis-je annuler ma réservation ? +
Oui, une annulation gratuite est possible. Pour les véhicules standards (Economy, Comfort, Minivan) jusqu'à 5 heures avant le départ. Pour les véhicules haut de gamme et les minibus plus grands jusqu'à 24 heures avant. Annulez via votre profil client chez le prestataire de transfert (lien dans l'e-mail de confirmation) ou contactez le support du prestataire de transfert.
Que se passe-t-il si je rate le trajet ? +
Si vous ne rejoignez pas le chauffeur dans le délai d'attente, le trajet pourra être considéré comme terminé. En cas de problème, contactez immédiatement le service client du prestataire de transfert afin qu'une solution soit trouvée.
Vais-je récupérer mon argent en cas d'annulation ? +
En cas d'annulation dans les délais (5h ou 24h avant le départ, selon la classe du véhicule), vous recevez un remboursement complet de la part du prestataire de transfert. Le crédit sur votre compte peut prendre jusqu'à 60 jours bancaires. Si rien n'est arrivé après cela, contactez le support du fournisseur de transfert.

Problèmes et assistance

Que dois-je faire si je ne trouve pas le pilote ? +
Appelez directement le chauffeur (le numéro est dans votre email de confirmation). Si vous ne parvenez pas à les joindre, contactez le support 24/7 du fournisseur de transfert.
J'ai oublié quelque chose dans le véhicule. Et maintenant ? +
Contactez immédiatement le service client du prestataire de transfert avec votre numéro de réservation et une description de l'article. Le prestataire de transfert contacte le chauffeur et organise le retour.
Le véhicule ne s'est pas présenté. Que dois-je faire? +
Contactez immédiatement le support du fournisseur de transfert via les coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation. Le prestataire de transfert organise un véhicule de remplacement ou rembourse la réservation selon ses conditions.
Comment puis-je déposer une plainte ? +
Les réclamations concernant le trajet, le chauffeur ou la manipulation doivent être soumises au prestataire de transfert, car il est votre partenaire contractuel pour la réservation. Pour des commentaires ou des problèmes avec notre site Web, vous pouvez nous contacter à booking@pattayatransfer.com.
Qui dois-je contacter en cas de problème avec la réservation ? +
Pour toutes questions ou problèmes concernant votre réservation (paiement, annulation, contact du chauffeur, retard etc.) veuillez contacter directement le service client du prestataire de transfert. Pour toute question concernant le site Web lui-même, nous sommes joignables à booking@pattayatransfer.com.

Aéroport de Bangkok à Pattaya

Combien coûte un transfert de l'aéroport de Bangkok à Pattaya ? +
Le prix final du transfert privé dépend de l'aéroport, de l'adresse de Pattaya, de la date du voyage et du véhicule. Entrez ces détails dans le formulaire de réservation pour voir le devis complet de votre fête avant de payer. Un taxi avec compteur et un bus d'aéroport suivent des règles de tarification différentes ; comparez également les péages et le dernier trajet jusqu'à votre hôtel.
Combien de temps faut-il pour se rendre de l'aéroport de Suvarnabhumi à Pattaya ? +
Comptez environ deux heures de route pour un trajet direct, puis ajoutez une marge pour le trafic, la sortie du terminal et l'adresse exacte de Pattaya. Un bus a également besoin de temps pour son horaire et pour la suite du trajet depuis l'arrêt d'arrivée.
Quel est la façon la moins cher de se rendre de BKK à Pattaya ? +
Pour un passager avec des bagages légers, le bus régulier de l'aéroport est généralement moins cher qu'un véhicule privé. Entraîneur Roong Reuang dessert Pattaya depuis Suvarnabhumi ; vérifiez son tarif actuel, son arrêt et ses horaires auprès de l'opérateur. Voyages de cloche peut offrir un service différent, y compris une connexion à un hôtel, alors vérifiez ce produit séparément.
L'arrêt de bus est-il également mon hôtel à Pattaya ? +
Ne présumez pas cela. Roong Reuang utilise des arrêts désignés à Pattaya ; organisez le dernier voyage local jusqu'à votre hôtel. Si vous réservez Bell Travel, vérifiez si la livraison à l’hôtel est incluse dans le billet en question. Le formulaire de réservation de transfert indique à la place le prix du véhicule en porte-à-porte.

Vous avez encore des questions ?

Le service client du prestataire de transfert est joignable 24/7. Pour des questions sur le site lui-même, écrivez-nous directement.

Contacter l'assistance booking@pattayatransfer.com

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